PRACOWNIA PSYCHOLOGICZNA KATARZYNA PERSZKE

Regulamin świadczenia usług

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Pracownię Psychologiczną Katarzyna Perszke, zwaną dalej „Pracownią”.

1. Regulamin określa w szczególności:

– zasady świadczenia usług psychologicznych i psychoterapeutycznych,

– zasady realizacji usług online,

– zasady sprzedaży kursów online, warsztatów i pakietów psychoedukacyjnych,

– warunki rezerwacji terminów,

– zasady płatności,

– prawa i obowiązki Klienta,

– zasady ochrony danych osobowych,

– warunki odstąpienia od umowy.

2. Usługi świadczone są zgodnie z:

– ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny,

– ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,

– ustawą z dnia 8 czerwca 2001 r. o zawodzie psychologa i samorządzie zawodowym psychologów,

– ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,

– Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),

– ustawą z dnia 19 sierpnia 1994 r. o ochronie zdrowia psychicznego,

– ustawą z dnia 6 listopada 2008 r. o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta.

3. Korzystanie z usług Pracowni oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§ 2. Definicje

1. Pracownia – Pracownia Psychologiczna Katarzyna Perszke.

2. Klient – osoba fizyczna lub prawna korzystająca z usług Pracowni.

3. Usługa – usługa psychologiczna polegająca w szczególności na konsultacji psychologicznej, psychoterapii lub psychoedukacji, diagnozie psychologicznej, opiniowaniu lub orzekaniu, a także udzielaniu pomocy psychologicznej oraz wsparcia – realizowana stacjonarnie albo online.

4. Usługa online – usługa realizowana przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość.

5. Kurs online – cyfrowa usługa edukacyjna lub psychoedukacyjna udostępniana Klientowi drogą elektroniczną.

6. Pakiet konsultacyjno-psychoedukacyjny – zestaw usług obejmujących konsultacje, materiały psychoedukacyjne, kursy online lub warsztaty.

7. Zadatek – kwota wpłacana przez Klienta na poczet rezerwacji terminu usługi zgodnie z art. 394 Kodeksu cywilnego.

§ 3. Zakres świadczonych usług

1. Pracownia świadczy płatne usługi w zakresie:

– konsultacji psychologicznych,

– terapii,

– terapii EMDR,

– terapii RTZ,

– interwencji kryzysowej,

– terapii par,

– diagnozy psychologicznej,

– sporządzania opinii psychologicznych,

– organizacji warsztatów psychoedukacyjnych,

– prowadzenia kursów online,

– pakietów konsultacyjno-psychoedukacyjnych.

2. Usługi świadczone przez Pracownię mają charakter profesjonalnej pomocy psychologicznej i psychoedukacyjnej.

3. Pracownia nie świadczy usług medycznych oraz nie prowadzi leczenia psychiatrycznego.

4. W sytuacjach zagrożenia życia lub zdrowia Klient powinien skontaktować się z numerem alarmowym 112 lub odpowiednią placówką medyczną.

§ 4. Rezerwacja usług oraz płatności

1. Rezerwacja terminu konsultacji następuje poprzez:

– kontakt telefoniczny,

– system rezerwacji online (przez stronę internetową).

2. Warunkiem skutecznej rezerwacji pierwszej konsultacji jest jej opłacenie.

3. Wpłacona kwota stanowi zadatek w rozumieniu art. 394 Kodeksu cywilnego.

4. Zadatek zabezpiecza rezerwację terminu oraz gotowość Pracowni do realizacji usługi.

5. W przypadku realizacji usługi zadatek zostaje zaliczony na poczet jej ceny.

6. Po dokonaniu rezerwacji wizyty nie ma możliwości anulowania rezerwacji i uzyskania zwrotu wpłaconego zadatku.

7. Klient ma prawo do jednorazowego przełożenia terminu realizacji usługi, pod warunkiem zgłoszenia takiej potrzeby nie później niż 24 godziny przed planowanym terminem wizyty.

8. Nowy termin realizacji usługi ustalany jest indywidualnie i musi odpowiadać możliwościom organizacyjnym obu stron, przy czym usługa powinna zostać zrealizowana nie później niż w terminie 30 dni od pierwotnie zarezerwowanej daty.

9. W przypadku braku ustalenia nowego terminu na warunkach określonych w ust. 8 lub ponownej rezygnacji z usługi zadatek przepada na rzecz Pracowni.

10. W przypadku odwołania usługi przez Pracownię zadatek podlega zwrotowi lub może zostać przeniesiony na poczet kolejnej usługi świadczonej przez Pracownię w innym terminie – zgodnie z decyzją Klienta.

11. Płatność za usługi realizowane przez Pracownię dokonywana jest przed rozpoczęciem świadczenia usługi.

12. Brak dokonania płatności przed rozpoczęciem spotkania może skutkować odmową realizacji usługi.

13. Po rezerwacji terminu realizacji usługi Klient otrzymuje z systemu rezerwacyjnego Pracowni potwierdzenie rezerwacji terminu realizacji usługi – w formie wiadomości tekstowej sms na wskazany przez Klienta numer telefonu oraz adres e-mail, jeżeli adres taki podał podczas rezerwacji terminu. Wiadomość zawiera datę i godzinę rezerwacji oraz

14. Na 24 godziny przed zarezerwowanym terminem realizacji usługi Klient otrzymuje – w formie wiadomości tekstowej sms na wskazany przez Klienta numer telefonu oraz adres e-mail, jeżeli adres taki podał podczas rezerwacji terminu – przypomnienie o terminie wizyty wraz z prośbą o potwierdzenie jej aktualności.

15. W razie braku potwierdzenia przez Klienta aktualności rezerwacji terminu Pracownia zastrzega sobie prawo do anulowania tego terminu, z zastrzeżeniem, że nie dotyczy to wizyt wcześniej opłaconych.

16. Z uwagi na specyfikę świadczonych usług zarezerwowane godziny rozpoczęcia świadczenia usług mają charakter umowny (orientacyjny). W uzasadnionych przypadkach faktyczna godzina rozpoczęcia świadczenia usługi może ulec zmianie, z zastrzeżeniem, że opóźnienie to nie może być dłuższe niż 30 minut.

17. Aktualny cennik usług publikowany jest na stronie internetowej Pracowni.

§ 5. Konsultacje stacjonarne

1. Konsultacje stacjonarne odbywają się w gabinecie Pracowni.

2. Klient zobowiązany jest do punktualnego stawienia się na wizytę.

3. Spóźnienie Klienta nie powoduje przedłużenia czasu konsultacji.

4. W przypadku znacznego spóźnienia terapeuta może odmówić realizacji konsultacji, jeżeli uniemożliwia to prawidłowe jej przeprowadzenie.

5. Pracownia zastrzega sobie prawo odmowy świadczenia usług osobom:

– znajdującym się pod wpływem alkoholu lub substancji psychoaktywnych,

– zachowującym się agresywnie,

– naruszającym zasady współżycia społecznego lub bezpieczeństwa.

§ 6. Konsultacje online

1. Konsultacje online realizowane są przy wykorzystaniu środków komunikacji elektronicznej, w szczególności platform umożliwiających połączenia audio-video.

2. Klient zobowiązany jest do:

– zapewnienia stabilnego i odpowiednio zabezpieczonego połączenia internetowego –

– umożliwiającego prawidłową realizację konsultacji,

– korzystania ze sprawnego urządzenia wyposażonego w kamerę, mikrofon oraz głośnik lub słuchawki,

– zapewnienia warunków poufności i prywatności podczas spotkania.

3. Pracownia nie ponosi odpowiedzialności za:

– problemy techniczne wynikające z jakości połączenia internetowego po stronie Klienta,

– przerwanie połączenia wynikające z awarii sprzętu lub sieci po stronie Klienta,

– brak możliwości prawidłowej realizacji konsultacji spowodowany niewłaściwym przygotowaniem technicznym Klienta.

4. W przypadku problemów technicznych uniemożliwiających przeprowadzenie konsultacji z przyczyn leżących po stronie Klienta konsultacja uznawana jest za zrealizowaną.

5. Zabronione jest nagrywanie konsultacji online, wykonywanie zrzutów ekranu oraz utrwalanie obrazu lub dźwięku z sesji online w jakiejkolwiek formie bez uprzedniej pisemnej zgody Pracowni.

6. Konsultacje online mają charakter profesjonalnej pomocy psychologicznej świadczonej na odległość.

7. Konsultacje online realizowane są przy wykorzystaniu środków komunikacji elektronicznej, w szczególności platform umożliwiających połączenia audio-video.

8. Klient zobowiązany jest do:

– zapewnienia stabilnego połączenia internetowego,

– korzystania z urządzenia umożliwiającego realizację konsultacji,

– zapewnienia warunków poufności i prywatności podczas spotkania.

9. Pracownia nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne leżące po stronie Klienta.

10. Konsultacje online mają charakter profesjonalnej pomocy psychologicznej świadczonej na odległość.

§ 7. Terapia i odpowiedzialność terapeutyczna

1. Terapia jest procesem wymagającym współpracy, regularności oraz zaangażowania Klienta.

2. Pracownia nie gwarantuje osiągnięcia określonych rezultatów terapeutycznych, ponieważ efekty terapii zależą między innymi od:

– indywidualnej sytuacji psychicznej Klienta,

– stopnia zaangażowania,

– regularności uczestnictwa,

– czynników środowiskowych i zdrowotnych.

3. Klient zobowiązuje się do przekazywania prawdziwych informacji dotyczących swojego stanu zdrowia i sytuacji psychicznej.

4. W przypadku stwierdzenia konieczności leczenia psychiatrycznego lub innej specjalistycznej pomocy Klient może zostać skierowany do odpowiedniego specjalisty.

§ 8. Diagnoza psychologiczna i opinie

1. Proces diagnostyczny może obejmować:

– wywiad kliniczny,

– obserwację psychologiczną,

– badania testowe,

– analizę dokumentacji,

– konsultacje dodatkowe.

2. Zakres diagnozy oraz rodzaj wykorzystywanych narzędzi dobierany jest indywidualnie.

3. Opinie psychologiczne sporządzane są zgodnie z aktualnymi standardami zawodowymi i etycznymi.

4. Termin wydania opinii ustalany jest indywidualnie i liczony od momentu zakończenia procesu diagnostycznego.

5. Pracownia zastrzega sobie możliwość odmowy wydania opinii w przypadku:

– braku wystarczających danych diagnostycznych,

– przerwania procesu diagnostycznego przez Klienta,

– wystąpienia okoliczności uniemożliwiających sporządzenie rzetelnej opinii.

§ 9. Kursy online i treści cyfrowe

1. Kursy online, warsztaty online oraz materiały psychoedukacyjne stanowią treści cyfrowe w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.

2. Dostęp do kursu online udzielany jest po zaksięgowaniu płatności.

3. Zakupione materiały przeznaczone są wyłącznie do osobistego użytku Klienta.

4. Zabrania się kopiowania materiałów, udostępniania ich osobom trzecim, a także rozpowszechniania treści kursów oraz publikowania materiałów – bez zgody Pracowni.

5. Wszelkie prawa autorskie do materiałów należą do Pracowni zgodnie z ustawą z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych.

6. Kursy online i materiały psychoedukacyjne mają charakter edukacyjny i wspierający.

7. Kurs online nie zastępuje indywidualnej diagnozy psychologicznej, terapii ani leczenia psychiatrycznego.

§ 10. Odstąpienie od umowy i reklamacje

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

2. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku:

– wykonania usługi za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu odstąpienia,

– dostarczenia treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym po rozpoczęciu świadczenia usługi za wyraźną zgodą Klienta i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.

3. Dokonując zakupu kursu online Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy oraz przyjmuje do wiadomości utratę prawa odstąpienia po uzyskaniu dostępu do treści cyfrowych.

4. Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres e-mail Pracowni.

5. Reklamacja powinna zawierać:

– dane Klienta,

– opis problemu,

– żądanie Klienta.

6. Reklamacja rozpatrywana jest w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania przez Pracownię.

§ 11. Ochrona danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Katarzyna Perszke prowadząca Pracownię Psychologiczną.

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z:

– Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO),

– ustawą o ochronie danych osobowych.

3. Dane przetwarzane są wyłącznie w celu:

– realizacji usług,

– kontaktu z Klientem, w tym rezerwacji terminu świadczenia usługi,

– prowadzenia dokumentacji,

– realizacji obowiązków prawnych.

4. Klient ma prawo do:

– dostępu do swoich danych,

– sprostowania danych,

– ograniczenia przetwarzania,

– usunięcia danych w przypadkach przewidzianych prawem.

5. Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności.

§ 12. Poufność

1. Wszystkie informacje przekazywane podczas konsultacji objęte są zasadą poufności.

2. Wyjątek stanowią sytuacje przewidziane przepisami prawa, w szczególności dotyczące:

– zagrożenia życia lub zdrowia Klienta albo innej osoby,

– obowiązków wynikających z przepisów prawa,

– działań organów uprawnionych.

3. Dokumentacja psychologiczna przechowywana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej Pracowni.

2. Pracownia zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Regulaminie z ważnych przyczyn prawnych, organizacyjnych lub technicznych.

3. Do umów zawieranych z Klientami stosuje się prawo polskie.

4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego.

5. Regulamin dostępny jest na stronie internetowej Pracowni oraz w gabinecie Pracowni.

6. Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed rozpoczęciem korzystania z usług Pracowni.